L'agent d'accueil répond dans la bulle de votre site, dans votre boîte e-mail et propose des rendez-vous dans vos créneaux libres. Il ne répond qu'à partir de ce qu'il sait de vous : votre site, les documents que vous ajoutez et les réponses que vous écrivez à la main. Il dit quand il ne sait pas.
Il ne garde que les coordonnées que le visiteur a écrites lui-même. Chaque demande arrive dans vos contacts avec un score (chaud, tiède, froid) et sa raison, et votre équipe est prévenue par notification et par e-mail.
Tout ce que l'agent lit est traité comme une donnée, jamais comme une consigne. Une consigne cachée dans un message est repérée et neutralisée, et la réponse attend alors votre validation.
Questions fréquentes
Comment améliorer ses réponses ?
Ajoutez des documents (PDF, Word, Excel, texte) ou écrivez des réponses dans « Agent d'accueil », partie connaissance.
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