Générateur gratuit de réponses aux avis Google

Un avis à 5 étoiles qui attend un merci, un avis à 2 étoiles qui demande une réponse calme : collez-le, choisissez le ton, copiez la réponse qui vous ressemble.

Les règles d'une bonne réponse

Remercier, toujours, même pour un avis sévère.
Avis négatif : s'excuser du ressenti sans accuser le client, puis proposer d'en parler en direct.
Ne jamais écrire de données personnelles, de prix ou de geste commercial en public.
Rester court : trois ou quatre phrases suffisent.
Signer au nom de l'équipe.

Comment ça marche

Votre avis est lu par une IA qui écrit trois variantes dans le ton choisi, en suivant ces règles. Si l'IA n'est pas disponible, trois modèles écrits à la main et adaptés à la note vous sont proposés. L'avis n'est pas enregistré. Relisez toujours la réponse avant de la publier.

Des avis demandés et des réponses prêtes, chaque semaine.

Ablyos demande un avis à chaque client au bon moment et prépare vos réponses, avec le site, l'agent d'accueil et les relances, dès 49 CHF HT par mois. Essai de 7 jours.

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Questions fréquentes

Faut-il répondre aux avis positifs ?

Oui. Un merci court et personnel montre que l'entreprise lit ses avis, et donne envie aux clients suivants d'en laisser un.

Comment répondre à un avis négatif ?

Calmement et vite : remerciez, excusez-vous du ressenti, n'argumentez pas en public, et invitez la personne à vous contacter directement pour régler le problème.

L'avis que je colle est-il enregistré ?

Non. Il sert à écrire les réponses puis n'est gardé nulle part. Les réponses sont proposées par une IA : relisez-les avant de publier.

Peut-on demander des avis seulement aux clients satisfaits ?

Non : Google interdit de filtrer les clients à qui l'on demande un avis. La bonne pratique est de le demander à tous, au bon moment, par exemple juste après une intervention réussie.

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